FAQ
(Frequently Asked Questions)
ovvero
le domande più frequenti e le relative risposte

  Domande:

Cosa posso trovare nel sito dello Smagatto?

Come si effettua un ordine?

Come si effettua il pagamento?  

Cosa devo fare se quando arriva il corriere non ho i soldi?

Quanto costa la spedizione?

Come viene spedita la merce?

Posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?

Quando riceverò gli articoli che ho comprato?  

Quali sono i miei diritti?

Cosa devo fare se il pacco non arriva?  

Cosa succede se cambio idea e rifiuto il pacco?

D:      Cosa posso trovare nel sito dello Smagatto?

R:      Dalla Home page, o pagina iniziale, puoi accedere a tutte le pagine dello Smagatto. Principalmente, lo Smagatto è un negozio per gattofili e nella colonna verde di destra, col titolo “Prodotti”, sono elencate tutte le categorie di beni in vendita (bigiotteria, cartoleria, stoffe dipinte, ecc…). Entrando in una categoria, vedrai i prodotti e le relative schede (con descrizione e prezzo); da ognuna di queste pagine potrai saltare ad altre pagine della stessa categoria grazie ai comandi che trovi in basso (avanti, indietro, i numeri delle pagine) oppure puoi passare ad un'altra categoria utilizzando la finestra a discesa che trovi in alto a destra. Cliccando sulla foto piccola che vedi in queste pagine passerai alla scheda del prodotto, dove trovi le informazioni dettagliate sul materiale, sulla provenienza e così via, nonchè una foto ingrandita dell'articolo stesso. Da qualsiasi pagina è inoltre possibile tornare a quella iniziale cliccando su "Home".
Se stai cercando un articolo particolare e non vuoi scorrere le pagine delle categorie, utilizza il motore di ricerca interno interno: lo trovi in fondo alla colonna verde nella Home Page oppure nella colonna gialla in tutte le altre pagine. Digita il nome dell'articolo che cerchi (ad es. appendiabiti, cuscino, orologio,...) ed apparirà una pagina con tutte gli articoli che corrispondono alla descrizione.
Nella colonna gialla della Home page trovi tutte le pagine di informazione, tipo "chi siamo", "modalità di acquisto" e così via.

D:      Come si effettua un ordine?

R:      Se desideri acquistare un articolo tramite Internet, è sufficiente cliccare sul carrello che trovi di fianco alla sua foto. Alcuni articoli sono presenti in più colori; in questo caso, prima di cliccare sul carrello scegli il colore dal riquadro “Opzioni” che trovi vicino al carrello stesso. Quando il tuo carrello conterrà tutti gli articoli che vuoi acquistare, potrai passare all’acquisto cliccando il pulsante “acquista” che trovi nella colonna gialla a sinistra. Troverai un modulo da compilare e dovrai scegliere la modalità di pagamento (carta di credito o contrassegno). Se intendi pagare con carta di credito, verrai connesso al server sicuro di Banca Sella dove potrai immettere i dati della carta in tutta sicurezza.
In alternativa, puoi procedere all’acquisto tramite fax o posta spedendoci l’apposito modello. 
Inoltre, potete ordinare semplicemente via mail, oppure telefonicamente.
Ulteriori informazioni alla pagina Modalità di Acquisto  e  Pagamento.
ATTENZIONE: se non ricevete una nostra mail di conferma del vostro ordine entro 24 massimo 48 ore dal vostro acquisto via internet o via fax (purché abbiate precisato un indirizzo email), significa che il vostro ordine NON è stato ricevuto, vi preghiamo quindi di rifarlo o di contattarci (Contatti).

D:      Come si effettua il pagamento?

R:      Lo Smagatto accetta pagamenti tramite Carta di Credito, Poste Pay e altre carte prepagate, oppure tramite Contrassegno. Trovi tutte le spiegazioni alla pagina Modalità di acquisto ed alla pagina Pagamento.  

D:   Cosa devo fare se quando arriva il corriere non ho i soldi?

R:    Il pagamento contrassegno può avvenire SOLO in contanti. Se al momento della consegna non avete i contanti, chiedete al corriere di portare il pacco al vostro ufficio postale (dove poi andrete a ritirarlo). 
Se direte al corriere di rispedire il pacco indietro, sarete addebitati del l'intero costo della spedizione nonché del costo della resa al mittente, secondo le modalità che vi verranno comunicate. Vi verrà esplicitamente chiesto di pagare la cifra entro un determinato periodo. In caso di mancato pagamento, il caso verrà affidato al nostro avvocato.
  

D:       Quanto costa la spedizione?

R:      Il costo della spedizione è di Euro 7,00 (costo che copre i pacchi che pesano da 0 a 30 chilogrammi). Se si desidera pagare contrassegno, vanno aggiunte Euro 3,00. Altre informazioni ed altre modalità di spedizione possibili alla pagina Spedizioni.

D:      Come viene spedita la merce?

R:      Con il servizio postale nazionale. Visita la pagina Spedizioni.

D:      Posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?

R:      All'interno del pacco contenente l'ordine da voi effettuato, troverete la ricevuta fiscale dell'acquisto. 

D:        Quando riceverò gli articoli che ho comprato?

R:        Questo dipende da due fattori: la disponibilità della merce ed i tempi di consegna. Se tutti gli articoli ordinati sono disponibili, il pacco viene spedito entro 24-48 dal ricevimento dell'ordine (come vi verrà comunicato via mail).
Se avete ordinato un articolo al momento non disponibile, verrete informati sui tempi di attesa e potrete scegliere se aspettare o rinunciare all'acquisto.
Per quanto riguarda la consegna, lo Smagatto si avvale esclusivamente del servizio postale nazionale e gli ordini vengono spediti con "pacco celere 3" che viene consegnato entro 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo alla spedizione. Nella mail di conferma della spedizione viene dato al cliente il codice del pacco, così che possa seguire lo stato della spedizione sul sito delle poste. Per saperne di più visita la pagina Spedizioni.  
ATTENZIONE: se non ricevete una nostra mail di conferma del vostro ordine entro 24 massimo 48 ore dal vostro acquisto via internet o via fax (purché abbiate precisato un indirizzo email), significa che il vostro ordine NON è stato ricevuto, vi preghiamo quindi di rifarlo o di contattarci (Contatti).

D:      Quali sono i miei diritti?

R:      Ogni prodotto viene accuratamente controllato dal team dello Smagatto prima della spedizione.  Può capitare però che i nostri amici-collaboratori a quattro zampe decidano di farsi un giretto in giardino; in tal caso noi umani rimaniamo soli e, diversamente da loro, possiamo sbagliare …  Se il prodotto ricevuto è danneggiato, oppure non è quello ordinato, provvederemo al rimborso ( diritto di recesso, D.L. 15 gennaio 1992 n° 50) cercando di non farci vedere dai colleghi quadrupedi, per non ammettere la nostra sbadataggine. 
Lo Smagatto inoltre tutela il Diritto di Privacy dei suoi clienti.
Per saperne di più, vai alla pagina sui Diritti dei Consumatori.

D:      Cosa devo fare se il pacco non arriva?

R:      Se dopo 3-4 giorni lavorativi dalla spedizione, non hai ancora ricevuto gli articoli ordinati, scrivici (Contatti) e provvederemo a contattare il servizio postale per informarci sullo stato della spedizione.  
ATTENZIONE: se non ricevete una nostra mail di conferma del vostro ordine entro 24 massimo 48 ore dal vostro acquisto via internet o via fax (purché abbiate precisato un indirizzo email), significa che il vostro ordine NON è stato ricevuto, vi preghiamo quindi di rifarlo o di contattarci (Contatti).

D:    Cosa succede se cambio idea e rifiuto il pacco?

R:      Il vostro acquisto su internet è un acquisto ufficiale. 
Se intendete rinunciare all'acquisto dovete avvertirci il prima possibile, e
comunque non oltre la data della spedizione del pacco che vi verrà indicata via mail.
In caso di rifiuto del pacco all'atto della consegna, vi verrà addebitato l'intero costo della spedizione nonché il costo della resa al mittente, secondo le modalità che vi verranno comunicate.
Vi verrà esplicitamente chiesto di pagare la cifra entro un determinato periodo. In caso di mancato pagamento, il caso verrà affidato al nostro avvocato. Leggi anche le Modalità di acquisto e i Diritti dei consumatori.

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